Umtausch & Rückgabe – So funktioniert’s bei Plane-B
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen oder Grund zur Beanstandung bestehen, finden Sie hier alle Informationen rund um Rücksendung und Reklamation.
1. Rücksendung bei Falschbestellung
Wenn Sie einen Artikel versehentlich falsch bestellt haben, können Sie diesen selbstverständlich zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind.
Für eine zügige Bearbeitung legen Sie Ihrer Rücksendung bitte einen kurzen Hinweis mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Namen bei.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir automatisch eine Gutschrift des Auftrags. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 3–5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
2. Reklamation bei berechtigtem Mangel
Liegt ein berechtigter Grund für eine Reklamation vor – etwa eine fehlerhafte Lieferung oder ein Mangel am Produkt – übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall vorab eine E-Mail an service@plane-b.de mit folgenden Angaben:
- Ihre Auftragsnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Mindestens 1–2 Fotos, auf denen der reklamierte Mangel gut erkennbar ist
Unser Service-Team prüft Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen und meldet sich schnellstmöglich mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Rücksprache zurück und entsorgen Sie diese nicht, bis die Reklamation vollständig geklärt ist.
Sie haben Fragen? Schreiben Sie uns an service@plane-b.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufige Fragen zu Umtausch & Rückgabe
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Falschbestellung?
Wenn Sie einen Artikel falsch bestellt haben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 3–5 Werktage nach Wareneingang in unserem Haus dauern.
Was muss ich bei einer Reklamation beachten?
Bitte senden Sie vorab eine E-Mail an service@plane-b.de mit Ihrer Auftragsnummer, Ihrem Namen, einer kurzen Fehlerbeschreibung und 1–2 aussagekräftigen Fotos.
Darf ich reklamierte Ware sofort zurücksenden oder entsorgen?
Nein, bitte senden oder entsorgen Sie die Ware erst nach Rücksprache mit unserem Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns mit dem weiteren Vorgehen.