Umtausch & Rückgabe – So funktioniert's bei Plane-B

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt vom Meisterbetrieb aus Norddeutschland rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen oder Grund zur Beanstandung bestehen, finden Sie hier den genauen Ablauf für Rücksendung und Reklamation.

3–5 Werktage Bearbeitung Kostenlose Rücksendung bei Mängeln Persönlicher Ansprechpartner

1Rücksendung bei Falschbestellung

Wenn Sie einen Artikel versehentlich falsch bestellt haben, können Sie diesen selbstverständlich zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind.

Für eine zügige Bearbeitung legen Sie Ihrer Rücksendung bitte einen kurzen Hinweis mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Namen bei.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir automatisch eine Gutschrift des Auftrags. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.

2Reklamation bei berechtigtem Mangel

Liegt ein berechtigter Grund für eine Reklamation vor – etwa eine fehlerhafte Lieferung oder ein Mangel am Produkt – übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall vorab eine E-Mail an service@plane-b.de mit folgenden Angaben:

Ihre Auftragsnummer
Ihren vollständigen Namen
Eine kurze Beschreibung des Problems
Mindestens 1–2 Fotos, auf denen der reklamierte Mangel gut erkennbar ist

Unser Service-Team prüft Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen und meldet sich schnellstmöglich mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen.

Ist eine Rücksendung der Ware vereinbart, nutzen Sie bitte folgendes Formular:

Rücksendeformular – Reklamation / Falschlieferung Bitte laden Sie sich das Formular herunter, füllen es aus und legen es Ihrer Rücksendung bei. So können wir Ihre Reklamation schnell und reibungslos bearbeiten.

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Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Rücksprache zurück und entsorgen Sie diese nicht, bis die Reklamation vollständig geklärt ist.

Sie haben Fragen? Schreiben Sie uns an service@plane-b.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Häufige Fragen zu Umtausch & Rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Falschbestellung?

Wenn Sie einen Artikel falsch bestellt haben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 3–5 Werktage nach Wareneingang in unserem Haus dauern.

Was muss ich bei einer Reklamation beachten?

Bitte senden Sie vorab eine E-Mail an service@plane-b.de mit Ihrer Auftragsnummer, Ihrem Namen, einer kurzen Fehlerbeschreibung und 1–2 aussagekräftigen Fotos.

Darf ich reklamierte Ware sofort zurücksenden oder entsorgen?

Nein, bitte senden oder entsorgen Sie die Ware erst nach Rücksprache mit unserem Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns mit dem weiteren Vorgehen.

Muss ich der Rücksendung bei einer Reklamation ein Formular beilegen?

Ja, bitte laden Sie sich unser Rücksendeformular herunter, füllen es aus und legen es der Rücksendung bei. Das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation.